マイページで何ができるか解説していきます。知りたい項目をクリックしてください。

WEB入稿する

■マイページ一般
 ■推奨環境
 ■メールが届かない
 ■マイページが動かなくなった
 ■問い合わせなどを送信できない
 ■マイページを使わないでやりとり・注文したい
 ■メールアドレスが登録できない
 ■マイページのID・パスワードを忘れた

■登録内容変更
 ■住所やパスワードなどの登録情報を変更したい
 ■登録したメールアドレスを変更したい
 ■マイページを削除したい

■マイページの利用について
 ■一度送った内容を変更したい
 ■注文が受け付けられたのかどうかわからない
 ■「預かり金(お取引残高がマイナスの状態)」について
 ■タイトルの先頭に勝手に記号がついていることがある
 ■返信が届かない、状態が更新されない
 ■登録された情報が間違っている
 ■「リンク会員番号」はどのように連絡するのか?
 ■リンク会員特典(「リンク値引き」など)を使いたい
 ■「特別割引券」を使いたい
 ■見積から予約に切り替える際、納品日が変更できない
 ■フォームにないオプションを追加したい
 ■再版したい
 ■キャンセルしたい

■入稿について
 ■入稿できない・データ転送がうまくいかない
 ■WEB入稿ではなく、宅配便などで入稿したい(紙原稿やメディアで入稿したい)
 ■原稿はできていないが注文してしまった
 ■入稿が受け付けられたのかどうかわからない、「入稿済」の表示にならない
 ■原稿の差し替えをしたい
 ■プレスの「著作権表明」とは?
 ■(CD/DVDプレス)マスターの「サンプル確認」とは?

■クレジットカード決済について
 ■クレジットカード決済できる金額はいくらまで?
 ■クレジットカード決済と他の支払い方法は併用できる?
 ■決済後に仕様変更は可能?
 ■決済後にキャンセルしたい
 ■クレジットカード決済のリンクが消えてしまった

■納品先情報
 ■納品先を追加したい
 ■納品先を2か所以上にしたい
 ■サークル名・スペースナンバーが入力できない
 ■一度連絡した納品先を変更したい


■マイページ一般
Q.推奨環境
A.推奨環境は以下の通りです。

 推奨ブラウザ = Internet Explorer 7 以降、FireFox
 メールアドレス= PC用(※冒頭が「-」で始まるアドレスを除く)

 ・特に Internet Explorer 6 での不具合が多数報告されています。
 ・Google chromeでの不具合が発生しています。
 ・Safari での不具合が発生していましたので調整しました(2010/04/16)。
  引き続き不具合がありましたらぜひお知らせください。
 (10/04/16改)
Q.メールが届かない
A.次のような状況が考えられます。ご確認ください。

 1.迷惑メールフォルダなど、別のフォルダに振り分けられていませんか?

 2.推奨環境を満たしていますか? ご確認ください。
  ブラウザやメールアドレスなど環境によってはうまくご利用いただけないことがありますので、
  別の環境で試してみていただけますようお願いいたします。

 3.メールアドレスに誤りがあった可能性があります。お電話や、別途メールにてお問
  い合わせください。(→ popls@inv.co.jp へ、[ お名前 ][ ID ][ ご住所 ]などにあわせ
  状況をお知らせください)

 4.Yahoo! メールや Yahoo!BB プロバイダメールについても
  メールが届かない場合があります。

 5.ほかの原因で遅れている場合があります。popls@inv.co.jp へお問い合わせください。
 (10/04/16改)
Q.マイページが動かなくなった
A.
 1.マイページは、ブラウザで戻るボタンを押すと動かなくなります。
  申し訳ありませんが戻るボタンは使用しないでください。

 2.推奨環境を満たしていますか? ご確認ください。
  ブラウザなど環境によってはうまくご利用いただけないことがありますので、
  別の環境で試してみていただけますようお願いいたします。
 (10/04/06)
Q.問い合わせなどを送信できない
A.
 1.マイページは、ブラウザで戻るボタンを押すと動かなくなります。
  申し訳ありませんが戻るボタンは使用しないでください。

 2.推奨環境を満たしていますか? ご確認ください。
  ブラウザやメールアドレスなど環境によってはうまくご利用いただけないことが
  ありますので、別の環境で試してみていただけますようお願いいたします。
  
 3.それでもできない場合は popls@inv.co.jp へお問い合わせください。
   登録したメールアドレスから、[ お名前 ][ ID ]などをあわせて状況をお知らせください。
 (10/04/16改)
Q.マイページを使わないでやりとり・注文したい
A.マイページを使わず予約・見積・問い合わせ・注文をすることも可能です!
 お電話やメールなどでご相談いただき、原稿を店頭にお持込いただくかお送りください。
 注文書はホームページよりダウンロードしてご記入いただき、FAX等でお送りください。
 (10/04/06)
Q.メールアドレスが登録できない
A.
 1.現在、30文字を超すアドレスが登録できなくなっております。
 恐れ入りますが30文字以内のアドレスでご登録ください。
 
 2.冒頭に「-」の付くメールアドレスは登録できないことがあります。
 ほかのメールアドレスでお試しください。
 
 3.どうしても30文字を超すアドレスでの登録をご希望の場合はご案内いたしますので
  popls@inv.co.jp へお問い合わせください。
 (10/04/16改)
Q.マイページのID・パスワードを忘れた
A.
 1.ID・パスワードのどちらかをお忘れの場合
 [ お名前 ][ ID またはパスワード ]の情報を、登録時に使用したメールアドレスで
 popls@inv.co.jp へご連絡いただければ、お調べして折り返し[ ID またはパスワード ]をお送りします。

 2.IDとパスワードの両方をお忘れの場合
 [ お名前 ][ 電話番号 ][ 住所 ]など、お客様を特定できる情報を、登録時に使用したメールアドレスで
 popls@inv.co.jp へご連絡いただければ、お調べして折り返し[ ID ][ パスワード ]をお送りします。
 (10/05/13)
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■登録内容変更
Q.住所やパスワードなどの登録情報を変更したい
A.マイページ右上メニューの「登録内容の変更」から訂正してください。

 ※変更する前に送信されたご連絡に関しては、この変更が適用にならない場合があります。
 お届け先名やご住所など、現在のお問い合わせやご注文にかかわりのある変更でしたら、
 登録内容を変更するだけではなく、別途ご連絡いただけますようお願いいたします。

 (10/04/06)
Q.登録したメールアドレスを変更したい
A.手続きいたしますので、マイページの「問い合わせ」タブから
  新しいメールアドレスをお知らせください。
 (10/06/18改)
Q.マイページを削除したい
A.手続きいたしますので、こちらへお知らせください。 → popls@inv.co.jp
  登録したメールアドレスから、[ お名前 ][ ID ][ ご住所 ]などをあわせて状況をお知らせください。
 (10/04/16改)
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■マイページの利用について
Q.一度送った内容を変更したい
A.「問い合わせ」タブからお知らせください。
 タイミングによっては、手配が完了しているなど、変更が承れない場合もございます。
 どうかご了承ください。
 (10/04/06)
Q.注文が受け付けられたのかどうかわからない
A.マイページTOPの「ご注文履歴」で、該当タイトルの状態が「注文確定注文確定」になっているかどうかご確認ください。

 ※「注文申請中注文申請中」ですと、まだ確認されていません。
 「注文内容」と「原稿」を送ったのに、一向に「注文確定注文確定」にならない場合は
 なんらかの問題が発生しているかもしれませんので
 お電話などでお問い合わせいただけるようお願いいたします。
 (16/11/30)
Q.「預かり金(お取引残高がマイナスの状態)」について
A.ご請求額より多くお支払いいただいた分です。次のご請求時に差し引くことができます。
 返金をご希望の際にはご連絡ください。なお、弊社の責以外による返金の場合は
 振り込み手数料をいただくことがございますのでご容赦ください。

 預かり金がある場合、次回ご利用時にクレジットカード決済が使えませんのでご注意ください。
 (16/11/26)
Q.タイトルの先頭に勝手に記号がついていることがある
A.ポプルス社内での運用上、タイトルの先頭に記号をつけさせていただくことがあります。
 予めご了承ください。

 (0)・・・納品方法が特殊なもの(同梱がある場合など)
 (=)・・・納品先が未定、または不明な状態のもの
 (i)・・・本の内容に個人情報が含まれているため、お取り扱いに注意します
 (/)・・・お客様にお問合せ中のもの
 (S)・・・ストレート値引き対応

 上記マークについては、今後のアップデートにより非表示にする予定です。
 (16/11/30)
Q.返信が届かない、状態が更新されない
A.マイページTOP「ご注文履歴」の"状態"が、弊社休業日を除き5日以上
 変化が無い場合は、何らかの不具合があった可能性があります。
 是非お問い合わせくださいますようお願いいたします。

 ※土曜日の夕方にいただいたものに関しては、更新が翌週の水曜〜木曜日になる可能性があります。
 ※原稿確認中原稿確認中の状態は、次の状態になるまで時間がかかる場合があります。

 (16/11/30)
Q.登録された情報が間違っている
A.至急お知らせくださいますようお願いいたします。
 (10/04/06)
Q.「ポプルスタウン住人(リンク会員)番号」はどのように連絡するのか?
A.お手数ですが、各ご依頼一番下の「メッセージ欄」でお知らせください。
 (10/04/06)
Q.ポプルスタウン住人(リンク会員)特典(「リンク値引き」など)を使いたい
A.お手数ですが、各ご依頼の「メッセージ欄」でポプルスタウン住人(リンク会員)番号をお知らせください。
 対応する特典を追加いたします。

 なお、値引きなど特典のご依頼は、ご注文を送信する際に同時にお願いたします。
 ご注文をいったん送信された後から特典を追加することはできませんので、
 ご了承ください。
 (10/04/06)
Q.「特別割引券」を使いたい
A.お手数ですが、ご利用の旨と表示金額を、各ご依頼の「メッセージ欄」でお知らせ
 くださるようお願いいたします。請求額よりお引きいたします。
 割引券は郵送等でお送りください。

 なお、値引きのご依頼は、ご注文を送信する際に同時にお願いいたします。
 ご注文をいったん送信された後から値引きをすることはできませんので、
 ご了承ください。
 (10/04/06)
Q.見積から予約に切り替える際、納品日が変更できない
A.見積から予約への切り替えの際は、仕様を変えることができませんので
 お手数ですが一番下のメッセージ欄でお知らせいただければ幸いです。
 (16/11/26)
Q.フォームにないオプションを追加したい
A.メッセージ欄に詳しくご記入ください。
 (10/04/06)
Q.再版したい
A.1度ご利用いただいたタイトルの再版は、簡単にご注文いただくことができます。
 製作完了したタイトルのページもしくはご注文履歴からお申し込みください。
 履歴の再版する もしくはページ内の再版するを押してください。

 注文する際に、基礎項目や本の仕様を改めて入力しなおす必要がなく、
 「再版」ボタンを押すだけで自動で新規の注文をすることが可能です。
 奥付は無料で差替え入稿OK

 ※3版、4版と続けていく場合には、3版は2版の再版、4版は3版の再版という扱いになります。
   一つ前の版から再版をご注文ください。
  (一度再版をすると、再版ボタンが消えるようになっています)
   ご注文から6ヶ月間はデータを保存しておりますので、奥付の差し替えが無ければ
   改めて原稿をご入稿いただく必要はございません。

 再版値引きの対象期間も納品日から6ヶ月!
 本のセット・・・基本料金の10%を値引き    CD・DVDのセット・・・一律5,000円値引き

 (16/11/30)
Q.予約や注文をキャンセルしたい
A.キャンセルボタンはありませんので、お問合せよりご連絡ください。
 製作の進行具合によってはキャンセル料金が発生する場合があります。
 (16/11/30)
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■入稿について
Q.入稿できない・データ転送がうまくいかない
A.
 1.回線が混雑している可能性があります。
 アップロードに時間がかかりタイムアウトになる場合などは
 少し時間をおいてから再度試していただけるようお願いいたします。
 特に月曜日〜火曜日の朝(弊社の休業明け)は繋がりにくい傾向があります。
 
 2.エラーが発生している場合があります。
 少し時間をおいてから再度試していただけるようお願いいたします。
 短時間に何度もリロードしないようにしてください。
 
 3.それでもうまくいかない場合はこちら
 FTP入稿やデータ転送サービスをご利用いただいた入稿方法をご案内します。
 
 4.ほかご相談やご希望がございましたら popls@inv.co.jp へご連絡ください。
 お急ぎの場合は TEL 042-552-0596 へどうぞ。
 (10/04/16改)
Q.WEB入稿ではなく、宅配便などで入稿したい(紙原稿やメディアで入稿したい)
A.もちろん可能です。ご注文内容はマイページから送信し、入稿予定日に合わせて入稿してください。
 入稿の際は、タイトル、お名前、ご住所、セット名など、注文を特定できるメモを同封してお送りください。
 (10/04/06)
Q.原稿はできていないが注文してしまった
A.原稿が揃うまで製作を開始できませんので、ご入稿をお待ちしております。
 キャンセルされる場合は、お問合せよりご連絡ください。
 (16/11/30)
Q.入稿が受け付けられたのかどうかわからない、「入稿済」の表示にならない
A.ご注文履歴から該当の注文タイトルを選び、目的の部分(表紙なら表紙)の「入稿未・済」の
 項目をご確認ください。「済」になっていれば、受け付けられています。

 ※「未」の場合は、まだ確認されていません。
 原稿を送付したのに一向に「済」にならない場合は、なんらかの問題が発生している
 かもしれませんのでお電話などでお問い合わせいただけるようお願いいたします。
 (10/04/06)
Q.原稿の差し替えをしたい
A.一度ご相談ください。差し替え料金や、納期の調整をさせていただくことがあります。
 製作状況によっては、承れないことがございますので、予めご了承ください。
 (10/04/06)
Q.プレスの「著作権表明」とは?
A.プレスに関しましては、ご発注者様に内容の著作権が存在すること、またはプレスする
 権利があることを確認させていただいております。
 恐れ入りますがチェックをお願いいたします。
 (10/04/06)
Q.プレスマスターの「サンプル確認」とは?
A.プレスマスターの「サンプル確認」は、データ検証などのオプションにて承ります。
 プレス内容の確認が必要な場合はご相談ください。
 (10/04/06)
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■クレジットカード決済について
Q.クレジットカード決済できる金額はいくらまで?
A.1件に対して1000円以上〜30万円未満のご注文に対してご利用いただけます。
 複数件を同時に決済する事はできませんので、必ず1件に対して上記の金額内でご利用ください。
 (16/02/10)
Q.クレジットカード決済と他の支払い方法は併用できる?
A.申し訳ございませんが、現金とカードの併用はできません。

 「クレジット決済」は全額をカードでお支払い時に限り、ご利用いただけます。
 また前回までのご利用におきまして、
 金額の過不足(未入金分または預かり金)がある場合
 ご利用いただく事ができません。(過去の支払い残高が「±0」時にご利用可能になります)
 (16/02/10)
Q.決済後に仕様変更は可能?
A.一度、決済いただいた内容は変更を行う事ができませんため、
 手続き後は、金額変動に伴う仕様の変更はお受けすることができません。

 ただ「差替代」「追加処理代」等、やむを得ず金額が加算となる場合には
 元の伝票とは別に「追加処理代」としての伝票を作成いたしますので、
 そちらの伝票より再度ご入金をお願いたします。
 (16/02/10)
Q.決済後にキャンセルしたい
A.決済手続き後に一度お手続きをいただいた決済内容の変更・キャンセルは
 お受けすることができません。

 余剰でご入金いただいた分につきましては、【預かり金として保管】【ご返金】での対応となります。
 ご返金の対応は手続きの関係上、3カ月程お時間がかかります。
 何卒ご了承ください。
 (16/02/10)
Q.クレジットカード決済のリンクが消えてしまった
A.決済手続き中にブラウザを閉じてしまいますと、決済ページへのリンクが消え
 それ以降お手続きができなくなってしまいます。

 万が一リンクが消えてしまった場合には、お問合せください。
 決済ページを開いた後で決済をいったん止めたい場合は、ブラウザを閉じずに
 ページ内の「ショップへ戻る」ボタンでマイページへ戻るようにお願いいたします。
 詳しくは→クレカ決済のページ
 (16/02/10)
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■納品先情報
Q.納品先を追加したい
A.次の方法でご連絡いただけます。

 1.ご注文履歴より、該当タイトルのご注文から連絡する。
   届け先の連絡・変更

 上記ボタンが表示されていない場合はお問い合わせいただくか、以下の方法でご連絡ください。

 2.「問い合わせ」タブで連絡する。

 3.hassou@popls.co.jp へ連絡する。

 いずれの場合も、担当が確認して返信いたしますので、受け付けられたかどうかのご確認をお願いいたします。
 一向に連絡がない場合は、受け付けられていない可能性がありますので改めて
 ご連絡いただけるようお願いいたします。
 (16/11/30)
Q.納品先を2か所以上にしたい
A.該当タイトルの注文ページ一番下のメッセージ欄へ詳細をご記入ください。
 (10/04/06)
Q.サークル名・スペースナンバーが入力できない
A.納品先のうち「サークル名」「スペースナンバー」の項目は、「納品先」で
 「イベントへ直接搬入」を選んだ場合に入力できます。
 ポプルスがイベントへ直接搬入を行うイベントの場合に対応しています。
 (直接搬入を行うイベントについては、直接搬入リストでご確認ください)。

 宅配便で搬入するイベントの場合には、サークル名・スペースナンバーといった情報は
 イベント主催者様からのご指示にあわせて手配する必要がありますので、メッセージ欄で
 詳しくご連絡ください。
 (10/04/06)
Q.一度連絡した納品先を変更したい
A.お早めにご連絡ください。
 一度決定いたしますと、納期によっては訂正が難しい場合もございますので、
 ご相談いただけるようお願いいたします。
 (10/04/06)
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